Dúvidas Frequentes

        1.  Esqueci minha senha, e agora?

Você deve clicar em “ENTRAR”, e depois em "Esqueceu sua senha?", informe seu e-mail cadastrado em nosso sistema e você receberá um link para alterar sua senha.

        2.  Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Se você quiser mudar qualquer dado cadastral, acesse “Minha conta” usando seu e-mail e senha de acesso. Clique no link "Informações de conta" e os seus dados serão exibidos na tela possibilitando as alterações desejadas.

        3.  Como faço para alterar minha senha?

Para mudar sua senha atual, acesse “Minha conta” usando seu e-mail e senha de acesso. Clique no link "Informações de conta" e altere sua senha. Você receberá um e-mail de confirmação.

         4.  Quais as formas de pagamento aceitas pela Del Books?

                    - Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Diners, Hiper (Parcelamento em até 3X sem juros).

                    - Cartão de Débito: Visa, Mastercard.

                    - Boleto Bancário (a vista).

          5.  Como faço para imprimir a 2ª via do boleto eletrônico?

 Acesse “Minha conta” usando seu e-mail e senha de acesso. Clique em "Meus Pedidos" localize o pedido do qual deseja imprimir o boleto, clique em “Detalhes”. No campo “forma de pagamento” encontrará a opção imprimir boleto.

            6.  Não sei se meu pedido foi finalizado com sucesso, posso confirmar pelo site?

 Sim, você pode confirmar seu pedido pelo site. Após finalização do pedido, a Del Books enviará automaticamente um e-mail para seu endereço eletrônico cadastrado, fornecendo todos os detalhes da compra e um número correspondendo ao número do pedido. Guarde-o para eventuais consultas. Para confirmar se o seu pedido foi finalizado com sucesso, acesse “Minha conta” usando seu e-mail e senha de acesso clique em "Meus Pedidos" e você visualizará todos os pedidos efetuados na Del Books.

            7.  Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

 Para acompanhar o processo de entrega de seu pedido,você deve acessar  “Minha conta” usando seu e-mail e senha de acesso e clicar em "Meus Pedidos". Localize o Pedido através das opções disponíveis e confira o status do pedido desejado.

Após a postagem, você poderá acompanhar a entrega através do botão "Entrega" onde será detalhado o histórico de entrega.

            8.  Como posso cancelar o meu pedido?

Toda intenção de cancelamento de compra deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail delbooks@delbooks.com.br, para análise prévia, antes do envio do(s) produto(s); caso contrário, não serão aceitos.

            9.  Como posso confirmar o pagamento do meu pedido?

Nos casos de pagamento através de boleto eletrônico, não há necessidade de confirmação, pois o Banco fará a confirmação do pagamento em 01(um) dia útil. Assim que confirmado o pagamento a Del Books enviará um e-mail confirmando seu pagamento.