Política de Privacidade

FORMA DE PAGAMENTO

 Você poderá fazer o pagamento de seu pedido das seguintes maneiras:

• Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Diners, Hiper (Parcelamento em até 3X sem juros).

• Cartão de Débito: Visa, Mastercard.

• Boleto Bancário.

Instruções para efetuar o pagamento em CARTÃO:

 Logo após colocar os produtos no carrinho e finalizar sua compra, você será direcionado para o site da REDE para efetuar o pagamento do pedido.

Selecione a opção CRÉDITO ou DÉBITO. Embaixo, informe os dados como eles aparecem em seu cartão.

Clique em ENVIAR e finalize o pedido.

  NOTA:

• Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Del Books a responsabilidade pela reprovação;

• Sua compra não poderá ser dividida em dois cartões de crédito nem conter mais de uma forma de pagamento como, por exemplo, parte em boleto e o restante em cartão de crédito;

• Não há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra após a finalização do pedido;

• Se não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.

Instruções para efetuar o pagamento por BOLETO:

 • Após clicar em BOLETO, será redirecionado para o site da Del Books.

• Clique em Imprimir boleto - o sistema emitirá um boleto bancário já preenchido em seu nome e com o respectivo valor a ser pago.

• Imprima o documento e pague em qualquer banco.

• O pagamento através de boleto é válido apenas para compras à vista.

• A data de vencimento do boleto é de 5 (cinco) dias após o fechamento do pedido; depois disso, o documento perde a validade. Após este prazo, será necessário refazer todo o processo de compra.

• Ao efetuar o pagamento, o banco enviará à Del Books a confirmação no dia seguinte; sendo assim, não é necessário que o cliente envie à Del Books qualquer notificação.

• Ao recebermos a confirmação do banco, você será avisado por e-mail.

ATENÇÃO: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito pela instituição bancária.

 O PRAZO DE ENTREGA da compra inicia-se a partir da confirmação de pagamento feita pelo banco.

PRAZO DE ENTREGA

 Os produtos comercializados na Del Books podem ter diferentes prazos de entrega dependendo da disponibilidade do produto de interesse, da forma de pagamento e do local indicado para a entrega. Você ficará ciente do prazo para a entrega do seu pedido após informar o CEP na página detalhe do produto. 

 Lembrando que o prazo informado para a entrega passa a valer a partir da aprovação pela administradora do cartão de crédito/instituição financeira ou após confirmação de pagamento do boleto bancário.

 Para pedidos com mais de um produto e com diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo. 

 Se o seu pedido possuir mais de um item do mesmo produto, o prazo de entrega poderá sofrer alteração se a quantidade de produtos solicitados for maior do que a quantidade disponível em nossos estoques.

 Como saber o prazo de entrega do meu pedido?

É possível acompanhar todos os passos de sua encomenda diretamente em nosso site, para isso, na parte superior do site, clique no ícone “Minha conta” faça o seu login e clique em "Meus pedidos", dentro deste ambiente você terá todas as informações sobre os seus pedidos.

 Não nos responsabilizamos:

-pelos dados de entrega informados incorretamente.
-por eventuais atrasos dos Correios, transportadoras e demais empresas escolhidos para entrega. 

ENTREGA

O prazo de entrega é computado somente após o sistema fazer a confirmação/identificação (automática) do pedido concretizado. Pedidos confirmados até as 12h00 terão seu primeiro dia útil contado a partir da própria data. Após esse horário, o primeiro dia útil validado será o dia útil seguinte. 

O prazo de entrega poderá sofrer alterações em relação à previsão estabelecida ao efetuar o pedido, em caso de problemas operacionais ou em consequentes atrasos nos serviços dos Correios, transportadoras e demais serviços de entrega. 

Após receber o código de rastreamento, recomendamos que acompanhe o status do pedido. No caso de algum problema ou prazo vencido, nos contate através do telefone (71) 3022-3445 ou (71) 9269-3322 (Whatsapp) imediatamente para verificarmos junto aos prestadores de serviço de entrega.

A Del Books não fará nova postagem de produtos oriundos de pedidos que estejam em fluxo postal, ainda que em atraso ou extraviados.  Neste caso, após manifestação aberta do prestador de serviço de entrega em que se confirme extravio, a Del Books priorizará novo envio no menor tempo possível ou efetuará reembolso, caso seja essa a opção do cliente. 

DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO

Toda intenção de cancelamento de compra deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail delbooks@delbooks.com.br, para análise prévia, antes do envio do(s) produto(s); caso contrário, não serão aceitos.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial”.

O cancelamento deverá ser imediatamente comunicado ao fornecedor, obedecendo às seguintes regras:

  • O produto deve ser obrigatoriamente devolvido pelo cliente para o endereço constante na Nota Fiscal de compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, através de método de envio mais seguro e conveniente com porte pago pelo cliente, acompanhado de cópia da nota fiscal, e carta explicativa do motivo da devolução. A ausência destes documentos impedirá a identificação do Pedido e consequente reembolso.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço do cliente. Nessas condições, a Del Books reserva-se o direito de efetuar tal envio através de método de transporte mais conveniente com valor de frete a cobrar ao destinatário.

Após o recebimento do produto com a documentação, confirmadas as informações e estado físico do produto, será providenciado o restituição do pagamento.

 A restituição dos valores será feita da seguinte forma:

  • Boleto Bancário ou cartão de débito - o crédito será efetuado na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis*.
  • Cartão de crédito – o estorno será efetuado de acordo com parcelamento, conforme as políticas de cada operadora de crédito*.

*Não haverá restituição do valor do frete.

Observação:

O cancelamento do pedido será automático nos casos de pedidos com características de pagamento abaixo:

  • Boleto eletrônico com pagamento ainda não efetuado: O pedido será cancelado automaticamente após um dia útil do prazo de vencimento do boleto.
  • Depósito bancário com pagamento ainda não efetuado: O pedido será cancelado automaticamente em cinco dias úteis.

TROCAS

  1. Por produtos idênticos ou defeito de fabricação

O processo de envio dos produtos, bem como as restrições para tal, devem seguir as mesmas condições e procedimentos do item acima (Desistência e devolução).

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação sem direito de substituição caso apresente:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

  Após o recebimento do produto com a documentação, confirmadas as informações e estado físico do produto, será providenciado o envio do produto substituto. O prazo de troca está sujeito à disponibilidade do produto em estoque. 

  1. De produto, item diferente do adquirido

 O processo de envio dos produtos, bem como as restrições para tal, devem seguir as mesmas condições e procedimentos do item acima (Desistência e devolução).

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação sem direito de substituição caso apresente:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

 Após o recebimento do produto com a documentação, confirmadas as informações e estado físico do produto, será gerado crédito que será utilizada como pagamento total ou parcial do novo pedido ora lançado, dos novos produtos a serem adquiridos cujo prazo de envio está sujeito à disponibilidade do produto em estoque. 

Caso o crédito gerado com a devolução seja superior ao valor do novo pedido, não haverá devolução do saldo por parte da Del Books.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO POR PARTE DA DEL BOOKS

 O cancelamento do pedido, da liberação e envio dos produtos adquiridos, motivados por iniciativa da Del Books, será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • Não pagamento do boleto bancário.
  • Ausência de estoque.

Restituição dos valores

 A restituição de valores por iniciativa da Del Books ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência  do endereço de entrega fornecido pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da Del Books dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site Del Books, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador. Nessas situações, o comprador será comunicado sobre ocorrido.

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

De Segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00. 
*Prazo de atendimento/resposta: 01 (um) dia útil.

Endereço:

Rua Leonor Calmon, 44 –  11° Andar - Sala 1101

Edifício Empresarial Cidade Jardim - Cidada Jardim

Salvador - BA - CEP 40.296.210

Telefone: (71) 3022.3445 / 99269.3322

Skype: delbooks.salvador

E-mail: delbooks@delbooks.com.br